
Vielleicht kennen Sie das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun? Dieses Kommunikationsmodell kann man auch hervorragend einsetzten, um verständliche und bessere E-Mails zur schreiben.
Laut Schulz von Thun hat jede Äußerung nämlich vier Ebenen: die Ebene der Selbstkundgabe, die Sachebene, die Appellebene und die Beziehungsebene. Diese Ebenen sind zum großen Teil implizit und können unterschiedlich aufgefasst und interpretiert werden:
- Selbstkundgabe: Was ich von mir selbst preisgebe
- Inhalts- oder Sachebene: Was ich mitteilen möchte
- Appellebene: Was ich vom anderen möchte bzw. bei ihm erreichen möchte
- Beziehungsebene: Was ich vom anderen halte und wie ich unsere Beziehung sehe
Diese vier Ebenen zu beachten ist bei schriftlicher Kommunikation extrem wichtig. Doch wie machen Sie das?
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